Caros amigos da AEA,
Após ter passado por um grande stress na última sexta-feira 05/04, resolvi partilhar com o grupo a minha experiência e chamar a atenção para evitar que fato semelhante venha a ocorrer com vocês que têm o Saúde Caixa como plano de saúde. A Caixa tem se distanciado cada vez mais dos seus aposentados e do seu corpo funcional também, e o Saúde Caixa passou a ter gestão autônoma e nos atende por meio de call center. Pois bem, eis os fatos: Eu e minha esposa fazemos aniversário em março (18 e 25) e em consequência nossas carteirinhas do Saúde Caixa precisaram ser renovadas. Tentei fazê-lo pelo site e tambem pelo aplicativo do Saúde Caixa mas tive o acesso negado. Então contatei o plano de saúde através do 0800 e expus ao atendente a minha necessidade de novas carteirinhas. Ele após solicitar minha matrícula e CPF entrou no sistema e me disse cândidamente que o meu plano de saúde estava cancelado. Pedi para ele repetir a absurda resposta e ele a confirmou prontamente. Após meus protestos ele disse que “todo aposentado tem a obrigação de renovar o plano de saúde a cada 5 anos” e como eu não tinha feito isso até 31/03 o Saúde Caixa foi cancelado. Eu expliquei que nunca fui informado sobre essa obrigação e que nem a Caixa e nem a Funcef tinha enviado qualquer alerta sobre isso, e que eu nunca tinha precisado fazer tal renovação antes. Ele disse que enquanto empregado da ativa a Caixa sempre fez essa renovação automaticamente, mas depois da aposentadoria a renovação passa a ser obrigação do aposentado ou pensionista a cada 5 anos. Eu então aleguei que só tinham 2 anos que eu me aposentei e que a manutenção do Saúde Caixa tinha sido assegurada a todos os empregados que aderiram ao PDV 2017 por decisão do Conselho Diretor da Caixa, e nenhum documento que recebemos naquela ocasião falava dessa obrigação de renovar o plano periodicamente. Expliquei que a mensalidade e participações do Saúde Caixa estavam sendo debitados do meu contracheque mensalmente e que aquilo não fazia o menor sentido, que minha esposa estava em tratamento médico e que já tivemos de cancelar a consulta daquele dia por não dispomos da carteirinha, mas não adiantou nada. Por fim ele me disse (com ares de quem estava me prestando um grande favor) que a única coisa que poderia fazer para me ajudar seria abrir 2 processos de solicitação de renovação do Saúde Caixa (para mim e minha esposa) e que disponibilizaria por 48hs 2 senhas para que eu pudesse enviar cópias dos nossos documentos pessoais e comprovantes da minha aposentadoria (carta de concessão INSS e desligamento da Caixa) além dos últimos contra-cheques. Após o recebimento dessa documentação os processos entrariam em fase de análise e 7 dias úteis depois me seria enviada uma decisão favorável ou não. Ele demorou cerca de 40 minutos abrindo os 2 processos e me enviou por e-mail as 2 senhas. Inconformado com a situação contatei a agente de RH da minha última unidade que prontamente se dispôs a me ajudar, tendo contatado a GipesBR que lhe informou que muitos aposentados não lêem os papéis que assinam no ato do desligamento da Caixa e que no último PDV tinha uma CI que assegurava o Saúde Caixa por apenas 24 meses e que após esse período o aposentado teria de optar por permanecer no Saúde Caixa ou em outro plano de saúde de sua escolha. E que provavelmente esse teria sido o motivo do cancelamento do meu plano. Eu disse que esse não era o meu caso e ela prometeu buscar outra solução o mais rápido possível. Como eu tenho conhecimento com a atual gestora da GipesBR a contatei pelo Whatsapp e expus o meu problema. Ela prometeu apurar o ocorrido e depois de uma tarde inteira de espera recebi dela a seguinte resposta: ” houve um erro no sistema que antecipou a data de vencimento do seu plano de saúde de 2023 para 2019. A equipe do Saúde Caixa já está providenciando a correção e lhe enviará por e-mail as novas carteirinhas válidas até 2023. O atendente do 0800 está correto, todo aposentado tem sim a obrigação de renovar o Saúde Caixa de 5 em 5 anos”. Recebi as novas carteirinhas por e-mail, com validade até março 2023. Mas tive um dia absurdamente estressante. Desculpem um relato tão longo, mas a intenção é alertar ao grupo, à AEA e seus membros sobre esta obrigação de renovação do plano de saúde quinquenalmente, que nunca foi informado a nenhum dos aposentados do PDV 2017 e não está escrito em nenhum documento oficial de que eu tenha tido notícia, mas que poderá trazer sérios e fatais transtornos para as nossa vidas de aposentados e pensionistas, numa fase da vida que não nos permite mais sustos, frustrações e aborrecimentos desse porte. Abraço a todos.
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